“一窗通办”“一键咨询”东平便民办税新体验

据县税务局联合党委委员、副局长李建介绍，新机构成立后，整个业务系统整合都以纳税人为中心，从消除国税地税征管差异、调整征管职能和制度入手，逐步实现业务流程、岗责体系和信息系统的集成联动优化整合。

自8月1日起，包括各乡镇分局办税服务室在内的所有综合办税服务场所全部已经实现“一窗通办”办税服务模式，并且按照纳税服务规范要求，设置全职能服务窗口，实现纳税人“进一个门”“叫一个号”“到一个窗口”“交一套资料”“办所有业务”，实现涉税事项“一窗通办”。

为最大限度地方便纳税人，该局在办税服务大厅建立了导税团队，配备业务全面的工作人员，实行流动导税，对纳税人办理涉税事项进行引导分流、预审辅导；新抽调3名业务骨干到一线窗口，安排6名新晋公务员到一线窗口实习，充实一线力量。选派了2名业务骨干，流动解决各窗口出现的临时疑难问题。组织大厅业务人员在业余休息时间对现行法律法规和规范性文件进行了详细的梳理，编写了原国地税常用业务手册。结合前期的针对性培训，参照业务手册，前台窗口真正实现了“一窗通办”。

“现在所有的涉税业务都能在一个窗口办理，办税效率再提速，真是极大方便了我们纳税人，”东平泰新能源有限公司会计陈兆伟介绍到，“现在在税务局办理业务真是方便，服务也特别贴心，对于一些存在疑惑的业务，只需要扫一下 ‘最多跑一次’相关业务二维码，我就搞清楚了要准备哪些资料和办理哪些流程。现在准备齐全了资料，实实在在只要跑一次就够了。”

据了解，为全面落实“贴心代办、一次办好”的改革要求，该局在落实上下足功夫，推出“友情提醒”，通过微信、QQ等电子平台，定期向纳税人推送提醒信息，及时告知纳税人业务办理流程。加大电子税务局推广力度，实现线上线下办税同质化，在智慧服务新模式下，实现了“单向”服务向“双向”互动的转变，实现了从服务地点单一、时间固定、手段有限向全方位、全天候、全时段服务模式的转变，有效提高工作效率和纳税人办税质效。

“一次办好”就是要求一次办结，让纳税人满意。目前，该局办税服务厅已经实现“一窗通办”和“一键咨询”，能够最大限度发挥现有资源效能，最大限度便利纳税人办税。“作为窗口单位，我们要多理解纳税人的难处，做到服务热情、周到、细致，长期坚持不断地提高纳税服务水平，只有这样才能让纳税人更满意，让我们的税收事业越来越好。”该局纳税服务科负责人赵青说。