县市场监管局挽回消费者经济损失300余万元

　　本报讯 （通讯员 李淑君）近年来，县市场监管局把消费维权作为一项民生工程来抓，全力保护人民群众合法权益，两年来接待消费咨询1500余人次，受理调解消费者投诉752件，为消费者挽回经济损失300余万元。

　　加大维权知识宣传，提高消费维权意识。该局深入开展消费维权进商场、超市、市场、企业、学校活动，面对面向经营者、消费者、群众、学生宣传消费维权知识，派发《消费维权指南》、图说新《消法》等宣传资料，广泛宣传消费维权年主题、维权渠道，引导科学消费、绿色消费、理性消费，提高群众维权意识，提升维权能力。

　　完善调处机制，提升消费维权效能。以提升消费维权满意率为考核目标，该局进一步细化投诉举报管理措施，明确举报登记、来访接待、限时办结、督查督办、回复、回访等管理职责和要求，建立投诉举报记录，保障投诉举报工作的制度化、规范化运转和处理。严格规范投诉举报处理流程和办理时限，对投诉举报案件快速反应、快速分流、快速办理、快速反馈、快速回复，切实做到“有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果”。目前，全县维权点达586个，涵盖乡镇街道、社区、行政村、学校、集贸市场、超市、商业企业、服务行业，畅通了投诉举报渠道，让维权变得方便快捷。

　　强化维权执法，营造安全消费环境。该局逐步完善“诉转案”工作机制，严厉查处质量违法、假冒商标、虚假宣传、故意拖延或者无理拒绝承担经营者义务、使用不公平不合理格式条款等侵害消费者权益案件。对群众高度关注的汽车配件、消防产品、儿童用品、家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等重点领域，加大商品抽检和专项整治力度，依法严厉查处各类侵犯消费者权益违法行为。近两处查处违法案件49起，捣毁制假售假窝点3个。

　　拓宽维权渠道，保障维权民意畅通。该局还积极探索网络监管平台建设，利用微信、微博、QQ群等网络渠道，及时发布消费警示，并在第一时间发布消保动态、维权知识、热点话题、投诉分析、消费提示等信息，引导公众理性、正确消费。不定期对消费维权服务站进行巡访，通报消费投诉情况，指导经营者处理消费投诉工作，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地。