县自来水公司 “三个突出”助推供水服务水平再提高

　　本报讯　（通讯员　吴化民）为切实提高群众的满意度和幸福感，县自来水公司积极学习贯彻全县“埋头苦干、争创一流，勇做新时代泰山‘挑山工’”动员大会精神，抢抓机遇从细处做起、从小事抓起，强化员工服务意识，规范“窗口”服务行为，通过“三个突出”，努力提升优质服务水平。

　　突出高效。把老百姓需求摆在第一位，始终坚持“始于老百姓要求，终于老百姓满意，服务永无止境，诚信沟通客户”的服务理念，热心接待前来办事的群众，耐心解释问题，精心办理业务，尽量让前来办理业务的客户只跑一次腿、少等一分钟。进一步细化服务流程，全面落实负责制和流程跟踪责任制，每一位窗口人员对自己受理的业务流程进行实时跟踪，对终止流程进行调查并给予客户答复。

　　突出形象。窗口服务人员从言、行、容、礼着手，从一个真诚的微笑、一个贴心的手势、一句亲切的问候开始做起，向全社会展现供水服务带来的新变化、新气象、新风貌，该公司营业厅各种标识规范到位，宣传资料摆放整齐，环境卫生干净整洁，为客户提供温馨舒适的业务办理环境。

　　突出便民。党员干部引领带动、率先垂范，严格遵守《规范服务条例》《岗位职责》等细则，熟练掌握、精准运用业务知识，对于客户反映和关注的“热点”以及“难点”问题，建立台账、耐心答复、积极回应、彻底解决后做销号处理，确保件件有回音、事事有落实、服务有跟踪、满意百分百，真正增强老百姓的获得感、幸福感。