春节,银行不打烊——记一名银行客户经理春节假期的一天
2019-02-19 |来自: 今日东平报
2019-02-19 |来自: 今日东平报
记者 杨庆国
2019年2月10日,农历己亥猪年的第六天。春节假期喜庆的气氛还在人们走亲访友的脚步里延续着。
早晨6:30,很多人或躺在床上享受这为数不多的赖床时光,或早早启程奔波在拜访亲朋的路上,而在沪农商村镇银行上班的郑林林却已经开始了一天的工作。
7:00,小郑从家里开车出发,当行至老湖镇附近时,天上下起大雪,一时间道路变得湿滑难走,心里焦急的她一面减低车速,一面打电话联系值班经理说明情况。
8:45,虽然紧赶慢赶,小郑还是比以前晚了15分钟。到达单位后,她一边打卡,一边更换工装,整理头花以及妆容,收拾卫生。虽然值班的时候不需要开早会,但是小郑仍然认真地把近期的工作重点、工作中存在的不足以及服务要求一一作了整理,然后拿起需要全员学习的业务知识专心地看起来。“每年我们都要参加银行从业人员考试,平时看书时间少,只能利用工作间隙给自己充充电。”小郑腼腆地说道。
每逢春节,银行是最忙碌的时候,营业厅里常常人头攒动:领到年终奖的工薪族想买理财、拿到工钱的农民工需要存款汇款、给孩子准备压岁钱的家长等着换新钞……
9:37,今天的第一位客户推门而至。
“张叔,新年快乐啊!您怎么这么早就来了!”能叫出每一位客户的名字,是最基本的职业素养。“很多单位的工资都由我们银行发放,这些来我们银行领工资的客户我都比较熟悉。”小郑说,她认识张叔很多年了,平时经常帮他办理业务。
记者发现,小郑对客户非常熟悉,八成来网点的客户,她都知道名字和身份。“孙大哥,您要不要下载一个云闪付APP,里面不仅能理财、缴水电费、信用卡还款,还能天天领红包。” 仅仅是一个称呼,就让冷冰冰的金融服务一下子有了温度。
中午11:30,同事们轮流吃饭。
半小时的午餐时间,如果有客户或者人多的时候,吃饭时间就无限制推迟,甚至食堂都没有吃的,那时候就只能自己去外面吃。
下午营业时间到16:00,16:00之后落门,汇总一天的工作,进行结算。
小郑说,即便是假期,她和同事们也经常会接到客户的语音视频或者是电话,最多的是询问近期有什么合适的理财产品或者是询问怎么样办理贷款,只要看到微信、接到电话,她都会耐心地回答客户的每一个问题,直到客户满意为止。
跟随小郑一天工作的过程中,记者发现,她不仅深爱着这份工作,也深爱着她的每一个客户。她说,这是她担任客户经理的第二个新年,也是第二个值班的春节,在岗位上就要认真地把工作做好,才不辜负客户和自己。