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县法律援助中心连续10年零投诉

2019-01-24 来源:东平政府网

近年来,县法律援助中心采取多种服务形式,做实法律援助惠民工程,连续10年零投诉,受到广大群众的好评。

一是规范法律援助接待受理。将法律援助的事项、范围、程序以及法律援助人员的联系方式等内容,通过设立便民指示牌、公示栏以及媒体向社会公布,接受社会监督。同时对于接待工作实行首问责任制,切实做到“一站式”服务。

二是援助案件定人定案定责任。按照责、权、利相一致的原则,对法律援助工作人员承担的工作任务进行定岗定责,并纳入效能考评范围。对于当事人申请法律援助的事项,属于法律咨询的,当即受理并提供咨询;属于代理或辩护的,在规定的工作日内完成审批工作,尽量减轻受援人讼累。

三是建立法律援助案件回访制度。通过查阅法律援助工作人员的办理援助案卷、走访受援当事人、与法官座谈、跟踪案件暗访等方式检查法律援助案件质量,确保受援案件优质、高效结案。

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