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县自来水公司“四个注重”确保文明示范岗争创工作扎实有效 ...

2018-12-17 来源:东平政府网

县自来水公司为从根本上全面提升供水服务水平,为老百姓时时喝上安全水、放心水、满意水提供坚实保障,近段时间以来,以提升窗口服务形象等四个方面为抓手积极开展争创文明示范岗活动,让员工的道德素质和业务素质再次得到进一步提高,确保文明示范岗争创工作扎实有效、惠及于民。

注重窗口外观形象。对窗口外部形象和硬件设施进行了改善,在文明示范岗亭设置齐全的便民服务设施,摆放绿植,窗口放置宣传图表、供水管线图和消防供水点等便民服务手册,服务窗口得到绿化、美化、净化。

注重服务规范。严格选拨和培训文明示范岗工作人员,以文明用语、仪容仪表、业务技能为切入点,举办“不忘初心,牢记使命演讲比赛”“公关礼仪培训班”“业务技能培训班”等多种活动,提升员工的综合素质和文明服务水平。

注重考核标准。对照考核标准,认真开展多种形式的经验交流座谈会和调度会,组织先进工作者进行礼仪示范活动;通过不定期组织开展明查暗访、社会满意度调查、专项检查等形式的监督检查,征求社会各界和供水用户意见,加强监督,严格考核,提升服务标准,把发现的问题抓好整改落实,大大提高了公众满意度。

注重宣传效果。积极加强宣传和工作交流机制,开辟文明示范岗专栏,推广文明示范岗创建活动中采取的措施、先进做法和经验,通过电视台、《今日东平》报、《东平供水》报、微信公众号等多种媒体广泛宣传,让文明示范岗创建工作取得了实实在在的经济效益和社会效益。

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