东平县下足“绣花功夫” 绘就健康为民“新画卷”

　　东平县始终坚持“以人民健康为中心”的发展理念，凝心聚力深化医药卫生体制改革，精雕细琢打造名医、名科、名院“三名”工程，扎实做好公共卫生和健康促进民生实事，以“绣花功夫”推进群众满意度提升，竭力为全县人民提供高质量、全方位的健康服务，切实增强人民群众的健康获得感、幸福感。

　　一、聚焦特定人群，以“小载体”撬动医疗卫生服务“大格局”。新时代下，人民群众对医疗服务的要求越来越高，作为群众健康的“承担者”，县卫生健康局顺应时代潮流，改革创新从对健康服务需求强烈的特定人群出发，打造立体化健康服务体系，探索推进民生实事普及化。一是聚焦老年人健康，真情呵护“夕阳红”。以县委、县政府为民实事为依托，县卫生健康局统一安排部署，大力开展70岁以上老年人胸部CT免费检查活动、65岁及以上老年人免费健康体检活动，开展专项督导调研，要求医护人员为群众做检查的同时开展健康指导，了解老年人及慢性病患者的健康状况，着力提升县域老年人健康水平。今年已完成70岁及以上老年人免费胸部CT检查29880人、65岁及以上老年人免费健康体检85786人。二是聚焦妇女儿童健康，探索服务“全普及”。妇女儿童是基本医疗卫生服务的重点关注群体，对于基本医疗卫生服务的需求更加多元化、特殊化。县卫生健康局大力增强公共卫生服务能力，以妇女儿童健康为中心，实施健康儿童三项行动和出生缺陷三级预防，实现产前筛查和新生儿疾病筛查、“先天性心脏病”筛查、听力筛查全覆盖。开展孕期孕前优生检测5256人、上消化道癌早诊早治2700例、适龄妇女免费“两癌”筛查28283人。三是聚焦精神障碍患者健康，真情守护“心健康”。重视心理健康和精神卫生，县卫生健康局开展专项活动，抽调精神病院骨干医生参与到乡镇卫生院(街道社区卫生服务中心)活动中，每月2-8日到各乡镇(街道)为严重精神障碍患者巡诊、送药，为患者和家属提供心理疏导和康复指导，提高居家患者的服药依从性、规律性，促进社会功能恢复，现已累计接诊20871人次、送药19309份。

　　二、创新供给模式，以“小变化”推动医疗卫生服务“大提升”。新形势下做好健康工作，要聚焦群众需求和期待，创新方式方法。作为群众健康的“服务者”，县卫生健康局创新优化服务供给模式，探索推进多元化供给，以更多样化的方式服务于民。一是全力“送健康”。为向城乡居民送健康知识、送文明生活方式，提升县域居民健康素养，县卫生健康局建立健康科普、志愿服务“双结对”“六走进”机制，抽调县乡医疗机构医护人员组成志愿者，将健康科普和志愿服务送进广场、机关、企业、学校、农村、小区;每周六晚县直医疗卫生单位到县城广场组织开展“健康一起来”义诊活动，乡镇医疗机构利用节假日和集市走进社区开展活动，目前已累计开展活动846场次，受益人群11.2万人次。二是大力“问需求”。坚持问需于民，县卫生健康局采用“线上+线下”方式广泛征求群众意见和看病需求。线上开发“有意见 码上提”监督举报二维码，各医疗卫生机构在机构明显处和义诊现场张贴，并附在微信公众号后，广泛征求意见建议，已累计扫码24030次，收到意见建议865条;线下开展集中行动走入群众面对面收集意见建议，累计征集意见建议56条。三是创新“新方式”。主动利用新时代数字化平台，将医疗服务、健康普及“搬上互联网”。一方面以数字化手段开展“互联网+医疗”，县级医院全部开展门诊“诊间结算”和住院“床旁入院”、“床旁结算”，为高龄、失能等人群提供“互联网+护理”上门护理服务;另一方面开设“健康东平”融媒体专栏，打造宣传阵地，为群众科普健康知识、对市级以上重点专科、市级重点学科、特色科室、特色诊疗项目及名医基层工作站等进行宣传推介，提高群众对卫生健康服务的了解度，方便选择就医。

　　三、强化政策引导，以“新标准”推动医疗卫生服务“真落实”。工作要取得成效，关键在于落实，作为群众健康的“保障者”，县卫生健康局坚持实效，以政策引导为支撑，制定标准要求，确保民生实事效果。一是以政策引领开展培训，确保医疗服务高质量供给。在卫健系统推进培训学习普遍化，通过开展卫健讲坛、全员大培训、医患故事分享、交接班、例会等形式，人人上讲台、人人当老师，讲业务、讲感悟、讲创新、讲服务，进而不断提高专业能力和服务水平。目前卫健系统内部“全员大培训 能力大提升”宣讲活动已在10个基层医疗卫生机构圆满举办，医患故事分享会各医疗机构每月开展一次。二是以政策引领绩效考核，确保医护人员优质服务。开展基本医疗督导评价考核专项行动，将基本医疗满意度情况纳入对医护人员的平时考核和年度考核，与医护人员职称评聘、岗位聘用、绩效工资、评先树优、选拔使用等挂钩，以严格的奖惩措施推动基本医疗群众满意度不断提升。三是以政策引领监督督导，确保问题清单的解决。县卫生健康局向社会各界聘请30名“健康体验官”(社会监督员)，以日常体验、集中体验与调研等方式，征集医疗卫生服务意见与建议。成立专项督导小组，制定群众满意度每月督导清单，以集中督导、联合督导等方式对各医疗卫生机构开展督导检查，实行量化打分，督导发现的问题和工作建议列相关清单报告，第一时间反馈各有关单位，督促抓好整改，确保工作成效。