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为“心”守护 从“心”出发——我县开展疫情期间心理疏导工作纪实 ...

2020-03-24 |来自: 今日东平报

  

           记者   李平

  新冠肺炎疫情突发,不仅是一场与新冠病毒斗争的“病毒防御战”,也是一场与不良心理和情绪斗争的“心理防御战”。为打赢疫情防控攻坚战,全面遏制疫情扩散蔓延,保障全县人民的生命安全和身心健康,1月30日晚,县委疫情处置指挥部成立了“心在线”心理健康服务小组,由县卫健局分工精神卫生工作的同志牵头,县教体局6名心理教师和县精神病院2名精神科医师组成,并到县疾控中心就本次疫情和隔离情况接受专家培训。近两个月以来,他们为各重点人群和社会公众进行心理疏导,积极主动学习疫情防控相关政策和知识,尽力为公众解答、协调、落实各类问题。一场浩浩荡荡的心理援助行动在东平上演。

     专心专业

“心”始终在“线”

  有人将心理援助比作“抗疫的第二条战线”。不同于常态化的心理咨询,这更像是一场与时间赛跑的心灵急救。我县定点医疗机构安排既有治疗经验又有心理健康相关资质的人员,每天与患者视频或电话联系一次。医护人员发现患者情绪异常,随时报告、随时实施心理干预,并进行心理疏导。

  “为什么得病的是我?”“我得在这里待几天?”“这个病能不能治好?”……如大多数患者一样,首例确诊患者王某刚进入隔离病房或多或少存在着紧张、恐慌等不良情绪。健康的一半是心理健康,疾病的一半是心理疾病。面对疫情,心理疏导很重要。“心在线”心理健康服务小组非常重视患者的心理健康问题,及时对患者和他的家人采取心理干预,“你现在症状很轻,有这么多专家和医护人员在,只要配合治疗,你一定可以康复出院的。”“家人的情感支持很重要,特殊时期我们家人要互相鼓励,相信一切会很快好起来的。为了打消患者对死亡的恐惧,他们列举了全国各地患者康复的例子帮助患者增强信心,并跟他进行话题轻松愉快的交流。“他们经常和我交流,开导我不要有负担。没有他们的陪伴,我真的不知道怎么熬过来,真的非常感谢他们。”谈起在医院治疗的经历,王某感激之情溢于言表。

  在新冠肺炎疫情阻击战中,广大医护人员与患者零距离接触,日夜奋战在防控一线,他们工作压力和强度大,生理和心理负荷高,容易出现一系列的应激反应,进而影响到身体健康和心理健康。为他们进行及时的心理疏导,让他们缓解心理压力,轻装上前线,就显得尤为重要。“身在最前线的你们,在救助别人的同时,自己可能也会产生各种各样的压力。如果你出现任何心理反应和躯体反应,从事医务工作的你应该明白,这都是正常反应,无须惊慌。同时我们可以掌握一些基本放松技巧,适时调整……”“心在线”及时为一线医护人员进行心理疏导,让一线冲锋陷阵的医务工作者保持轻松健康的心态,沉着应战疫情。

温馨温情  助力“霾”散“心”晴

  新冠肺炎疫情发生以来,习近平总书记多次强调心理疏导、人文关怀的重要性。很多隔离在家的群众时间长了会产生这样那样的心理问题,也需要心理疏导。“心在线”在与疫区返乡、密切接触者、其他重点人员及境外人员电话访谈中,针对不同人群、不同时间节点,设计不同的的问卷,分类整理,对有心理压力的人进行分级,适时给予回访。

  “在集中隔离观察点,大家最需要的就是心理疏导,我们希望能尽最大的力量,疏导和安抚大家的情绪,给他们解压、打气和鼓励,帮助他们积极乐观地面对疫情,让他们感受到爱和温暖。”“心在线”心理健康服务小组负责人张荣芳说道。部分观察者在被隔离后会都有想家的心理,“心在线”及时为患者的密切接触者等隔离观察者提供心理服务,实行定向联系的方式,定时与被隔离者电话沟通,了解精神和心理状态,疏导不良情绪。

  “你现在生活状态怎么样?”“感觉身体怎么样?”“如果有什么我们可以帮忙的,可随时拨打24小时心理健康热线。”“心在线”对从疫区风险区回来的47名人员全部进行了电话访问。大部分人感觉家人和亲友理解、关心自己,服从政府隔离安排,同时感谢政府关心。部分人因邻居、家人责备等原因而有心理压力,了解情况后,全“心在线”心理健康服务小组对其进行了心理辅导,整体上得到缓解。

  游子在海外,骨肉心连心,每一位境外返回人员及家人的身体健康、冷暖安危都是我们的牵挂。对电话联系中发现的有意向回国人员,“心在线”以短信或微信方式告知有关事项,传达《致东平籍境外返回人员及家属的一封信》,并随时解答各种问题,缓解境外人员及其家属的焦虑情绪,及时传达党和政府的温暖。自2月29日起,我县对所有境外返回人员尽最大努力提供“贴心”服务,开通“心在线”24小时心理健康服务热线,安排专人“一对一”接洽,组织专车“点对点”接送,在指定场所集中单间隔离观察14天,进行核酸检测,每日关注身体健康状况。“心在线”在入住后进行电话随访,给予心理健康指导。“没想到家乡、政府没有忘记我们在外游子,很感动。”新湖镇堤子村李翠在接到“心在线”向其转达的关心和叮嘱后,特地从韩国打来电话表达感谢。

细心细致  关爱照亮“心路”

  由于病毒的隐蔽性、影响范围的广泛性、信息真假难辨等原因,社会公众往往产生不同程度的焦虑或恐慌等心理问题。因此,除了患者、隔离观察者等重点人群外,我县结合不同群体的特点采取有针对性的社会心理服务,逐步建立了全方位、立体化、多层次的心理疏导和服务机制,努力为公众提供心理援助服务。我县为公众提供电话心理咨询服务,设置24小时心理咨询热线电话,随时解答并疏导公众在疫情防控中的精神、心理、情绪问题,传授简单、实用的心理健康知识。

  有些人担忧出行、有些人怕传染家人、有些人觉得自己感冒了就是疫病前兆……在对抗疫情关键时期,“心在线”及时疏解一线抗疫人员和普通民众心理压力,消除其在抗疫期间出现的恐慌、焦虑、压抑等情绪,指导公众积极应对,树立信心,科学防范,继而以更健康的心态投入疫情阻击战。对于对疫情发展趋势存在认知偏差、产生恐慌心理的人,“心在线”积极引导他们客观、冷静、理性地分析疫情发展态势,增加安全感和战胜疫情的信心;对于因不了解疫情防控政策、隔离措施而产生抵触心理和过激行为的人,加强传染病防治法的宣传教育,使他们增强对政府的信任并积极配合、支持政府的疫情防控措施。

  接到的电话中,有不少因隔离造成家庭生活困难、家中老人缺乏照顾,以及家人极度嫌弃等问题,按照高效对接原则,“心在线”向向其所在乡镇进行反馈,并约定第二天上午回复落实情况。“长时间不出门,家里能吃的也所剩不多了,本来只想着能有个人说说话、发泄一下,没想到打完电话还真把问题给解决了。”看着门口送来的米、油、果蔬,接山镇常庄二村村民颜强喜笑颜开。

  疫情蔓延,这个春节假期显得格外漫长和非同一般,我们都不得不做“家里蹲”,孩子们也一样。最近的信息来来回回都是疫情播报,如何在家里和不得已外出时保护好自己等,孩子们可能懵懵懂懂但是也陷入了这种无名的焦躁中,再加上不能外出释放精力,会显得有点 “歇斯底里”,这也为家长带来了焦虑、烦躁和愤怒的负面情绪。《疫情面前,中学生如何提升人格品质》《不同年龄段孩子,在家里,动起来》《如何面对孩子的逆反》《疫情防控期间给家长的建议》等由“心在线”制作的心理健康微视频教给学生和家长科学应对、不慌乱。

  截至目前,“心在线”心理健康服务小组对武汉返乡844人、密切接触者118人、留院观察47人、高风险区返回120人,进行心理健康电话访问1586人次,向11个乡镇下达交办通知26次,解决实际困难96件,向定点医院医疗团队成员发送心理健康温馨提示信息78人次,接听公众来电咨询211人次,制作发布心理健康微视频18个。我县通过专业的心理健康服务、有针对性的人文关怀、完善的社会心理服务体系等将心理危机干预纳入疫情防控整体部署,构筑防疫抗疫的心理防线,为人们戴上“心灵口罩”,帮助人们消除不良情绪,预防、减轻、控制疫情所导致的心理伤害,同时减缓疫情所造成的社会影响,促进社会稳定。

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